4 étapes faciles pour mettre en œuvre les mesures de performance de votre agence

Les métriques commerciales sont à la base de toute stratégie de suivi des performances. Et bien que chaque domaine d'activité ait des mesures de performance spécifiques qui doivent être surveillées, fonctionnent-elles pour vous ?

Chaque personne de votre agence a un rôle essentiel à jouer. En tant que manager, votre succès dépend en grande partie du succès de ceux que vous dirigez - le personnel administratif, une équipe de vente ou l'ensemble de l'agence. Votre résultat net dépend du niveau d'engagement, d'effort et, en fin de compte, de réussite du personnel. En tant que leader, vous êtes responsable de garder les autres sur la bonne voie pour atteindre leurs objectifs. La façon dont cela se présente à l'intérieur de votre agence peut différer d'ailleurs, mais, peu importe où vous travaillez, vous pouvez faire certaines choses pour aider tout le monde à obtenir des performances optimales.

1. Définir et convenir des objectifs

En ce qui concerne les objectifs, l'adhésion est impérative. Pour que chaque membre du personnel s'engage à travailler vers un objectif, les attentes doivent d'abord être clairement communiquées, comprises et convenues. Des objectifs clairement définis préparent le terrain pour les mesures de performance et les étapes suivantes. Si l'objectif est de quatre nouvelles annonces par mois et par agent, par exemple, vos agents savent qu'ils doivent suivre une nouvelle annonce chaque semaine. Mieux encore, si vos agents connaissent leurs ratios évaluation/conversion, ils pourront également fixer des objectifs pour le nombre d'évaluations requises par mois. D'autres exemples incluent le nombre d'appels effectués et le nombre d'inspections tenues.

2. Surveiller les performances

Votre CRM devrait avoir des capacités de création de rapports pour vous aider à surveiller la progression du personnel vers ses objectifs. L'accessibilité est essentielle, tant pour vous en tant que gestionnaire que pour votre personnel. Les agents doivent pouvoir suivre leurs propres progrès et voir comment leurs performances actuelles se comparent à une période précédente. Donnez à vos agents les outils pour le faire, et ils seront plus enclins à atteindre l'objectif que vous avez convenu.

En tant que leader, votre CRM doit également vous permettre de suivre les performances des individus et des agences. L'accès aux mesures de performance vous montrera qui fonctionne bien et qui est sous-performant. Qui a besoin d'être coaché ​​et qui a besoin d'être célébré. C'est votre laissez-passer pour une meilleure gestion des personnes.

3. Enregistrement

La partie la plus importante de la gestion des performances est le check-in - la réunion hebdomadaire, bimensuelle ou mensuelle où vous rencontrez un membre de votre équipe et passez en revue ses indicateurs clés. Pour qu'un agent ou un administrateur tienne compte de vos commentaires et les utilise pour améliorer ses performances, il doit être :

1. En temps opportun ;
2. Pertinent ; et,
3. Spécifique.

Cela signifie que des mesures de performances à jour doivent être fournies au moment opportun et avec suffisamment de spécificité pour rendre les améliorations exploitables. Si vous vous enregistrez pour discuter d'une baisse des chiffres, faites-le après une semaine ou deux de baisse des métriques - pas après six mois. Identifiez les problèmes potentiels (et les opportunités) tôt afin que vos vérifications atteignent ce qu'elles sont censées faire : identification précoce des opportunités d'amélioration et suppression de tout obstacle sur la voie de l'atteinte des objectifs.

4. Examiner, réviser et réinitialiser les objectifs

Les objectifs que vous avez fixés au début de l'année pourraient ne pas être pertinents dans six mois. Envisagez de redéfinir les objectifs de votre agence au début de chaque trimestre, pour vous assurer que vous donnez à vos employés leurs meilleures chances de réussite.

Peut-être savez-vous par expérience que, pendant la saison de vente du printemps, vos agents alignent les acheteurs à gauche, à droite et au centre. Les propriétés se vendent pratiquement d'elles-mêmes. Dans ce cas, vous pourriez augmenter vos objectifs trimestriels. D'un autre côté, vous voudrez peut-être donner à votre personnel une petite marge de manœuvre pendant la période des vacances de Noël, lorsque les acheteurs et les vendeurs ont tendance à partir en vacances.

Un suivi et des rapports efficaces sur les mesures de performance aideront votre agence et votre personnel à s'améliorer, année après année. Alors, sautez dans votre CRM et étudiez ses capacités de création de rapports. Tirez le meilleur parti des outils à portée de main. Si votre CRM ne vous aide pas à faire tout ce qui précède, il est peut-être temps de rechercher un partenaire technologique qui comprend votre entreprise.

Journal

Sommaire

Dans la même catégorie

Go up