5 façons de faire passer votre expérience client eCommerce à un niveau supérieur

Le nombre de magasins de commerce électronique augmente chaque jour à mesure que de plus en plus de personnes passent aux achats en ligne. Avec cette industrie en constante expansion, les magasins individuels doivent trouver des moyens de rester rentables et de satisfaire leurs clients afin qu’ils reviennent acheter.

C’est pourquoi la satisfaction de la clientèle est devenue au cœur de nombreux magasins ces dernières années. Les entreprises qui travaillent à créer la meilleure expérience client possible sont celles qui se démarquent vraiment de la foule et qui fidélisent leurs clients.

Même si vous pensez que votre expérience client de commerce électronique est bonne, elle peut toujours être améliorée. Voici comment procéder.

1. Assurez-vous que votre site Web est rapide et facile à naviguer

Votre site Web est ce qui attire vos clients potentiels, vous aide à vendre vos produits et influence l’expérience client plus que certaines personnes ne le pensent.

La première chose à faire est de vous assurer que votre site Web est rapide. Un délai ne serait-ce qu’une seconde réduit la satisfaction des clients de 16 %.

Plus le temps de chargement de votre site Web est long, plus votre taux de rebond sera élevé et vous perdrez beaucoup de clients potentiels en raison de la frustration. Si vous rencontrez ce problème sur votre boutique en ligne, il existe plusieurs façons de résoudre un site Web à chargement lent qui peuvent vous aider.

Une fois le site Web chargé, vos visiteurs doivent pouvoir y naviguer facilement. Il y a quelques éléments qui facilitent la navigation d’un site Web, mais le plus important est la recherche sur le site.

Une excellente recherche sur le site aide vos clients à trouver facilement ce qu’ils recherchent et présente les caractéristiques suivantes :

  • Une barre de recherche facile à repérer située à un endroit visible tel que l’en-tête ou la barre latérale.
  • Résultats de recherche fréquents qui apparaissent pour des produits courants et populaires.
  • Recherche prédictive qui fonctionne pour les produits et les catégories.
  • Recherche sémantique capable de comprendre quand les gens tapent de la même façon qu’ils parlent.
  • Des

  • filtres qui permettent aux visiteurs du site Web d’affiner leur recherche autant que possible.

2. Avoir une excellente politique de retour

Certains consommateurs hésitent à faire des achats en ligne parce qu’ils ne peuvent pas voir le produit ou le sentir avant d’effectuer un achat. Ils craignent que s’ils achètent quelque chose qui ne répond pas à leurs attentes, ils se retrouvent avec un produit qu’ils n’aiment pas et perdent également leur argent.

C’est pourquoi la plupart des magasins de commerce électronique ont aujourd’hui des politiques de retour, et ceux qui ne le sont généralement pas ne sont pas rentables. Votre magasin doit avoir une excellente politique de retour qui montrera aux clients que même s’ils ne sont pas satisfaits d’un produit, ils peuvent le retourner.

Cependant, il ne suffit pas de dire que vous acceptez les retours, vous devez créer une excellente politique de retour qui encouragera les visiteurs du site Web à acheter chez vous. ces politiques et 56 % des consommateurs ont été dissuadés de faire leurs achats en raison des politiques de retour d’un site de commerce électronique.

Vous devez avoir une stratégie claire et facile pour les retours de produits, sinon vos clients seront désactivés parce qu’ils ne savent pas à quoi ils peuvent s’attendre. Si vous souhaitez rédiger une politique de retour qui contribuera à améliorer l’expérience client, la politique doit être :

  • Bien écrit. Une politique de retour bien rédigée indique clairement aux clients quelles conditions ils doivent remplir avant de pouvoir retourner un produit et ce à quoi ils peuvent s’attendre en retour. Cela inclut des éléments tels que le délai de retour, toutes les exigences de retour et la rémunération que les clients peuvent attendre.
  • attrayant. Gérez vos retours de façon à ce qu’ils soient pratiques pour vos clients. Par exemple, vous pouvez publier du contenu Web qui explique le processus de retour, fournir des étiquettes de retour pré-imprimées et offrir la livraison gratuite pour les retours.

3. Avoir un processus de paiement sans faille

De nombreux visiteurs du site Web finissent par abandonner leur panier parce qu’ils trouvent le processus de paiement trop compliqué et frustrant. Vous pouvez améliorer considérablement votre expérience client si vous proposez un processus de paiement fluide.

Vous pouvez vous en assurer de plusieurs façons :

  • Ne forcez pas les clients à s’inscrire. Même si l’enregistrement des clients présente de nombreux avantages, vous ne devriez pas le rendre obligatoire. Certains magasins de commerce électronique ne laissent pas les clients passer à la commande sans inscription, ce qui entraîne beaucoup d’abandons de panier et d’insatisfaction des clients.
  • Autorisez plusieurs options de paiement. L’une des raisons pour lesquelles les gens aiment les achats en ligne est que c’est pratique. Si vous ne fournissez qu’une seule option de paiement, les clients seront frustrés s’ils ne peuvent pas payer avec leur mode de paiement préféré. De plus, tous les modes de paiement doivent être sûrs et sécurisés.
  • N’affichez pas de frais supplémentaires. Une autre façon de réduire votre expérience client consiste à afficher les frais dont le client n’était pas au courant au moment où il passe à la commande. Si vous avez des frais pour des frais tels que l’expédition et la manutention, affichez-les sur la page du produit afin que les clients sachent à quoi s’attendre.
  • Rendez le panier d’achat visible sur chaque page. Les clients doivent pouvoir passer à la page à tout moment lorsqu’ils sont sur le site Web. Placez l’icône du panier dans le coin de chaque page où elle sera visible, et pas seulement sur les pages de vos produits.

4. Créez des pages produits attrayantes

Chaque page produit de votre site Web a une tâche principale, qui est d’être suffisamment attrayante pour les clients pour que vous puissiez réaliser une vente.

Pour que votre page produit soit convaincante, elle doit comporter les éléments suivants :

  • Excellent exemplaire. Votre produit et d’en avoir une excellente copie. Il ne suffit pas de montrer des photos du produit, vous devez également dire exactement ce qu’est le produit et comment il peut améliorer la vie du client ou résoudre un problème qu’il rencontre.
  • Caractéristiques techniques. Toutes les pages de produits doivent indiquer les spécifications du produit afin que les clients ne soient pas confus et n’aient pas à vous contacter simplement pour obtenir ces informations. Les spécifications que vous devez inclure sont des éléments tels que le matériau, la marque, les dimensions, les couleurs disponibles et les spécifications techniques si vous vendez des gadgets.
  • Une galerie riche. La galerie de chaque page de produit doit inclure des images de haute qualité de ce que vous vendez, qui montrent le produit sous un jour réaliste sous plusieurs angles. Assurez-vous d’inclure également des photos des produits utilisés.
  • Preuve sociale. Affichez une preuve sociale sous forme d’avis et de témoignages sur chaque page de produit afin que les visiteurs de votre site Web puissent voir à quel point les clients précédents sont satisfaits du produit.

5. Optimisez votre site Web pour les utilisateurs mobiles

Alors que la plupart des gens accédaient aux magasins de commerce électronique via des ordinateurs de bureau il y a quelques années à peine, cela a radicalement changé grâce à l’utilisation généralisée des appareils mobiles. D’ici 2021, 53,9 % de toutes les ventes de commerce électronique seront réalisées via mobile, donc si votre site Web de commerce électronique n’est pas optimisé pour les utilisateurs mobiles, vous perdrez beaucoup de clients potentiels.

Pour que votre site Web soit optimisé pour les mobiles, il doit non seulement fonctionner sur les appareils mobiles, mais il doit également être beau et fonctionner parfaitement. Quel que soit l’appareil utilisé par un visiteur de site Web pour accéder à votre site Web, il doit bénéficier d’une expérience fluide et fluide.

Dernières réflexions

L’expérience client est ce qui distingue les magasins de commerce électronique performants des autres. Lorsque vous réalisez que vos clients sont la raison pour laquelle vous êtes rentable, vous vous efforcerez de les satisfaire et de les satisfaire.

Créer une bonne expérience client n’est pas du tout difficile. Tant que vous appliquez ce que vous avez lu ici, vos clients vous en remercieront.

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