Aider les locataires vulnérables pendant la -19

C'est une période très déroutante et accablante pour les locataires, en particulier pour les membres les plus vulnérables de la société.

Alors que le taux de chômage australien devrait grimper à 12 % d'ici le milieu de l'année, beaucoup se demandent comment ils peuvent se permettre de se nourrir – sans parler de couvrir leur loyer. Cependant, pour les locataires ayant un handicap, de faibles niveaux de littératie et de numératie ou qui ne parlent pas l'anglais comme langue principale, une couche supplémentaire de confusion et de stress s'ajoute.

Paul Tommasini, PDG du Tenancy Skills Institute, affirme que les informations disponibles via les actualités et les réseaux sociaux peuvent être accablantes pour les locataires vulnérables. "Dans des moments comme ceux que nous vivons en ce moment, il va y avoir de la confusion parce que si les locataires vulnérables regardent les nouvelles ou suivent Facebook des flux qui peuvent être exacts ou non, il y a beaucoup d'informations qui circulent sur le financement qui leur est disponible, comme s'ils vont ou non devoir payer un loyer ou s'il y a un allégement du loyer », explique-t-il. "Les personnes qui ont déjà du mal à interpréter les informations peuvent être dépassées ou accepter des informations qui ne sont pas exactes."

Tommasini souligne en outre que la désinformation peut facilement amener les bons locataires à croire qu'ils n'ont plus besoin de payer de loyer - même s'ils en ont les moyens - parce qu'ils interprètent mal ce que l'allégement locatif financé par le gouvernement implique. Pour réduire cela, les gestionnaires immobiliers doivent repenser leurs voies de communication lorsqu'ils transmettent des informations importantes aux locataires qui entrent dans ces catégories. Par exemple, lorsqu'un gestionnaire immobilier peut généralement communiquer par e-mail ou par courrier, il peut être utile d'explorer des modes de communication plus faciles à comprendre, tels qu'un appel téléphonique, une conversation en face à face ou l'utilisation d'un traducteur.

« La façon dont nous communiquons au quotidien dans les affaires n'est pas nécessairement comprise par les locataires vulnérables », explique Tommasini. « Oui ne veut pas toujours dire oui. Beaucoup de ces locataires peuvent dire « oui, je comprends » ou hocher la tête, mais cela pourrait dissimuler le fait qu'ils ne peuvent pas lire ou comprendre ce que vous dites. Ils pourraient avoir peur de poser des questions. De toute évidence, de fausses hypothèses peuvent conduire à de mauvais résultats.

Il est également important que les gestionnaires immobiliers vérifient auprès des locataires les plus vulnérables pour voir s'ils reçoivent un soutien adéquat d'autres services tels que le NDIS ou les services de traduction, afin d'obtenir la location la plus réussie possible.

Le Tenancy Skills Institute existe pour éduquer les locataires dans des domaines tels que la communication, les droits, les responsabilités, l'entretien de la propriété et les finances. Alors que leurs cours se déroulent généralement dans un environnement d'apprentissage en face à face, Tommasini dit que l'Institut s'adapte rapidement à un format en ligne afin que les locataires puissent continuer à vivre dans des locations réussies.

Reconnaissant que la pandémie de ( -19) crée déjà une charge de travail plus importante pour les gestionnaires immobiliers, le Tenancy Skills Institute propose un service de courrier électronique où les gestionnaires immobiliers peuvent demander à quels services ils peuvent accéder eux-mêmes ou transmettre à leur locataire pendant cette période.

« En étant en mesure d'entrer en contact avec ces locataires de manière significative et en leur fournissant des informations générales faciles à comprendre, vous allez atténuer le stress et la confusion », ajoute Tommasini. "Si nous pouvons maintenir une location, tout le monde y gagne - le locataire, le propriétaire et le gestionnaire immobilier."

Les gestionnaires immobiliers à la recherche de services et de mécanismes de soutien qui existent pour aider les locataires handicapés, à faible niveau d'alphabétisation / de calcul ou issus de milieux non anglophones sont invités à envoyer un e-mail au Tenancy Skills Institute sur PMHelp@tenancyskills.com.au pendant le -19 crise. Les membres du nous peuvent également accéder au service d'assistance à la gestion immobilière en envoyant un courriel à pmsupport@nous.com.au ou en appelant 1300MYnous.

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