Travail à domicile. La nouvelle normalité ?

Une directive de confinement à domicile est en place dans le Queensland depuis minuit le 29 mars 2022. Conformément à la directive, les résidents du Queensland ne doivent pas quitter leur lieu de résidence habituel, sauf dans des circonstances autorisées. L'une de ces circonstances autorisées est à des fins de travail, mais uniquement dans la mesure nécessaire pour effectuer un travail au nom d'un employeur engagé dans une entreprise, activité ou entreprise essentielle et le travail à effectuer est d'une nature qui ne peut raisonnablement être effectuée à domicile.

À la lumière de la directive sur le confinement à domicile, il ne devrait y avoir que des circonstances limitées dans lesquelles il sera approprié pour les travailleurs du secteur immobilier d'effectuer un travail depuis n'importe où autre que dans un espace de travail à domicile. Et lorsqu'ils ordonnent ou autorisent des employés à travailler à domicile, les employeurs doivent tenir compte d'un certain nombre de questions, comme indiqué ci-dessous.

Santé et sécurité au travail

Les lois sur la santé et la sécurité au travail s'appliquent toujours lorsqu'un travailleur travaille à domicile, et les entreprises immobilières doivent donc prendre des mesures raisonnablement réalisables pour garantir que les espaces de travail à domicile ne présentent aucun risque pour la santé et la sécurité.

Bien qu'il ne soit pas raisonnablement possible pour une agence immobilière d'organiser une évaluation des risques de chaque espace de travail à domicile, toutes les entreprises devraient au minimum exiger des travailleurs qu'ils remplissent et renvoient une liste de contrôle d'évaluation des risques conçue pour identifier tout risque grave et imminent pour la santé. et la sécurité, comme les risques électriques et de trébuchement.

En plus de tenir compte de la sécurité physique des travailleurs, les entreprises immobilières devraient également tenir compte de la santé mentale du personnel et mettre en œuvre des mesures raisonnablement réalisables pour assurer leur bien-être mental pendant qu'ils restent isolés. Cela peut impliquer des appels vidéo réguliers de l'équipe pour s'assurer que les membres de l'équipe restent en contact les uns avec les autres, ainsi que des discussions individuelles où les travailleurs individuels peuvent soulever des problèmes dans un cadre privé.

Productivité et charge de travail

En l'absence d'indicateurs solides pour mesurer la productivité et la charge de travail d'un employé (par exemple, le nombre de transactions, d'inscriptions, etc.), il sera extrêmement difficile pour les employeurs de s'assurer que le personnel n'est ni sous-utilisé ni surchargé. La surveillance des enregistrements des heures de connexion et de déconnexion du personnel peut aider à surveiller les charges de travail, tout comme la surveillance des journaux téléphoniques du personnel.

Les employeurs peuvent également envisager d'introduire un système de rapport de temps dans lequel les employés rendent compte quotidiennement à la direction de ce qui a été accompli chaque jour et du temps approximatif consacré à chaque tâche. La nécessité de surveiller la charge de travail des employés doit toutefois être considérée dans le contexte de la santé mentale des employés. Si les employés craignent que leur productivité au travail ne soit examinée de manière excessive ou injuste, cela peut augmenter le risque de réclamations pour intimidation et de réclamations WorkCover.

Évaluations des performances

Les employeurs devraient réfléchir à la manière dont les évaluations de performance seront menées dans un environnement éloigné. Bien qu'il soit essentiel que les évaluations de performance soient documentées, il est également important de garder à l'esprit que le ton voulu par le mot écrit peut facilement être mal interprété. Il vaut donc la peine d'envisager une discussion initiale sur le rendement par téléconférence ou vidéoconférence, suivie d'une confirmation par courriel de ce qui a été discuté ou convenu.

Sécurité des données

Dans les circonstances où les employés peuvent avoir accès aux informations personnelles et financières des clients à partir de l'espace de travail à domicile, il est important de rappeler aux employés l'importance de la sécurité des données, notamment :

  • S'assurer que les ordinateurs sont protégés par un mot de passe et que l'écran est verrouillé lorsqu'ils ne sont pas utilisés ;
  • Éviter d'imprimer des documents dans la mesure du possible, en notant que la destruction sécurisée des documents est moins susceptible d'être possible dans l'espace de travail à domicile ; et,
  • S'assurer que l'espace de travail à domicile est sécurisé, idéalement en utilisant un classeur verrouillé pour le stockage de tous les documents physiques ainsi que des serrures de porte et de fenêtre fonctionnelles installées dans la maison.

Ne soyez pas trop dur avec vous-même

Enfin, il est important de se rappeler que nous avons tous été contraints de nous adapter à la « nouvelle normalité » à un rythme très rapide. Bon nombre des recommandations décrites dans cet article peuvent ne pas être raisonnablement réalisables - du moins à court terme - pour de nombreuses entreprises immobilières et leur personnel. Cependant, si les restrictions de travail actuelles se poursuivent pendant une période prolongée, les attentes concernant les systèmes à mettre en œuvre pour les espaces de travail à domicile augmenteront. Les directeurs immobiliers doivent donc régulièrement revoir leurs systèmes pour s'assurer que toutes les mesures raisonnablement réalisables sont prises pour assurer la santé et la sécurité des travailleurs et la sécurité des informations personnelles.

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